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Wickey 案例研究

客户简介

Wickey 是一家在全球生产和销售儿童游乐设备的欧洲公司。 从花园秋千到商业级装置,Wickey 提供的材料和信息已建造了 50 多万个游乐设施。 他们还出售各种其他户外设备。 除了滑梯和一系列秋千外,他们还有健身杆、弹簧摇椅、沙坑和多种尺寸的攀爬架。 每种设备都有自己的安装说明。 如果翻译不正确,就不仅仅意味着错过销售,还可能意味着销售变成客户支持、退货和愤怒的前客户。

客户的挑战

Wickey 需要很多翻译来销售如此多种类的产品,并用多种语言解释产品的构造。 译员必须具备市场营销和技术语言能力。 在新产品发布或新语言市场开放时,也必须提供这些服务。 正如 Wickey 代表所说:”为不同语言找到合适的自由职业者并非易事。 这也总是非常耗时: 寻找自由职业者、商谈报价等”。 这个过程的一部分就是确保译员具备 Wickey 不同材料所需的技能。

连接全球解决方案

对 Wickey 来说,Connect Global 提供了对译员的持续、随时可用的检查。 “翻译总是很快就能得到检查,我们从来不需要等待很长时间就能得到结果”。

Connect Global 不会随意评价一位译员对另一位译员工作的描述,而是提供一致的翻译报告。 “在与 Connect Global 合作之前,我们检查了自由译者或同事(如果公司里有母语人士)的翻译”。 这就需要找到另一位翻译,而第一位翻译可能很难找到。 每个译员如何评价另一个译员?

Connect Global 语言质量审查 (LQR) 报告提供了多层次的详细信息,从对整体翻译进行评分的一目了然的分数,到量化错误类型和数量的表格,以及解释每个错误的详细表格。 “由于检查始终使用相同的方案,我们可以非常容易地比较不同语言的质量……”。 报告以易于理解的标准和点数分配为基础,因此 Wickey 的工作人员知道为什么翻译会得到这样的评价。

这些报告甚至可以作为辅助翻译的教学工具。 “Connect Global 的质量检查非常准确,能准确显示出错误所在。 我们总是将反馈意见转达给译员,他们会利用反馈意见改进翻译。”

成果

“在与 Connect Global 合作之前,我们检查了自由译者或同事(如果公司里有母语人士)的翻译”。 Wickey 现在有了一个工具,可以快速、准确地重复检查必须准确的信息,并测试译员的语言技能以及公司和技术术语。 “在安排新译员进行翻译之前,我们都会让 Connect Global 对他们进行质量检查。 这样,我们就能始终确保他们的质量与我们的质量相匹配”。 语言质量审查 (LQR) 使 Wickey 能够获得客观、可量化和一致的反馈,以了解其正在进行的翻译质量。

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