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Caso di studio: Wickey

Il profilo del cliente

Wickey è un’azienda europea che realizza e vende giocattoli per bambini in tutto il mondo. Dalle altalene da giardino alle installazioni di tipo commerciale, Wickey fornisce materiali e istruzioni per costruire oltre mezzo milione di strutture giochi e vende un’ampia gamma di attrezzature per esterni. Oltre a scivoli e altalene, infatti, offre barre ginniche, giochi a molla, sabbiere e strutture per arrampicata di diverse dimensioni. Ogni articolo è dotato di un manuale di istruzioni specifico per il montaggio. Una traduzione scorretta non ha ripercussioni solo sulle vendite ma si trasforma in una chiamata all’assistenza clienti, una procedura di reso e un ex cliente arrabbiato.

Le sfide

Wickey ha bisogno di un ampio numero di traduttori per coprire una gamma così vasta di prodotti e per spiegare come montarli in più lingue. Gli esperti linguistici, quindi, devono avere un’ottima conoscenza del linguaggio tecnico e commerciale ed essere disponibili nel momento in cui vengono rilasciati nuovi prodotti oppure l’azienda vuole rivolgersi a un altro mercato linguistico. Come ha affermato un rappresentante di Wickey: “Non è stato sempre semplice trovare i professionisti giusti per le diverse lingue. E la ricerca era molto dispendiosa in termini di tempo: cercare i traduttori freelance, concordare le tariffe, ecc.”. Come parte del processo, inoltre, è necessario assicurarsi che chi traduce abbia le competenze necessarie per soddisfare le esigenze di Wickey in relazione ai diversi materiali.

La soluzione di Connect Global

Connect Global offre a Wickey un controllo costante e sempre disponibile sul lavoro del suo team di traduttori. “Le traduzioni sono verificate sempre in tempi brevissimi e non abbiamo mai dovuto aspettare molto per ricevere il documento finale”.

Connect Global fornisce report coerenti sulle traduzioni, anziché inviare una valutazione casuale effettuata da un linguista sul lavoro di un collega. “Prima di iniziare a collaborare con Connect Global, ci affidavamo a traduttori freelance oppure ai colleghi, se c’erano madrelingua disponibili, per la verifica delle traduzioni”. Ciò implicava la ricerca di un altro esperto linguistico; inoltre, chi aveva tradotto inizialmente poteva essere difficile da rintracciare. In che modo viene valutato il lavoro di un linguista da un collega?

I report relativi al controllo della qualità linguistica (LQR, ovvero Language Quality Review in inglese) di Connect Global forniscono un’analisi approfondita che mostra immediatamente il punteggio dato dalla valutazione complessiva della traduzione, tabelle che quantificano il numero e i tipi di errore, con una descrizione dettagliata di ciascuno. “Per ogni traduzione viene utilizzato lo stesso schema, quindi possiamo confrontare con facilità la qualità delle diverse lingue”. Il report si basa su criteri chiari e sull’assegnazione di punti in modo che il team di Wickey comprenda i motivi della valutazione.

Inoltre, può essere considerato uno strumento formativo per aiutare i traduttori. “I controlli della qualità di Connect Global sono molto precisi e mostrano esattamente dove si trovano gli errori. Inviamo sempre il feedback ai traduttori in modo che possano utilizzarlo per migliorare”.

I risultati

“Prima di iniziare a collaborare con Connect Global, ci affidavamo a traduttori freelance oppure ai colleghi, se c’erano madrelingua disponibili, per la verifica delle traduzioni”. Ora Wickey dispone di uno strumento per controllare in modo veloce e accurato le informazioni, che devono essere corrette, e per testare le competenze linguistiche dei traduttori, anche in relazione alla terminologia tecnica e aziendale. “Prima di commissionare altre traduzioni a nuovi linguisti, chiediamo sempre a Connect Global di verificarne la qualità. In questo modo, siamo sicuri che rispetti i nostri requisiti”. Il report LQR consente a Wickey di ricevere un feedback coerente, quantificabile e oggettivo sulla qualità delle traduzioni.

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