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Caso di studio: Ping Identity

Il profilo del cliente

Ping Identity Corporation aiuta le aziende con la gestione delle identità, soddisfacendo le loro esigenze specifiche e permettendo loro di offrire esperienze digitali sicure e ottimali al personale e ai propri clienti in tutta facilità. Inoltre, le aiuta a prevenire le violazioni della sicurezza, incrementare la produttività e fornire esperienze personalizzate.

Avvalendosi di una rete di partner di prim’ordine, l’obiettivo principale dell’azienda è soddisfare le esigenze dei clienti e garantirne il successo. Più della metà delle aziende Fortune 100 si affida a Ping Identity per soluzioni altamente tecniche e complesse, tra cui la sicurezza, la gestione dei rischi e l’amministrazione, ideali per un’ampia gamma di settori.

L’azienda era alla ricerca di un nuovo fornitore di servizi linguistici per la localizzazione delle proprie risorse digitali specifiche del settore, ad esempio blog, comunicati stampa, white paper e guide alle soluzioni. Prevedendo una crescita esponenziale nei volumi dei contenuti da tradurre, aveva bisogno di trovare una soluzione agile, scalabile e abbastanza flessibile che consentisse ai responsabili marketing delle sede locali di prendere parte al processo di traduzione per verificarne la qualità, in modo da avere il pieno controllo del risultato finale.

Rivolgendosi a Connect Global, ha potuto contare su un partner esperto in grado di offrire copertura linguistica globale e soluzioni tecnologiche uniche per rispondere alle esigenze di gestione delle identità dei clienti aziendali di tutto il mondo. Anche durante una pandemia globale.

Le sfide

Come molte grandi aziende mondiali, Ping Identity adottava dei processi manuali per la traduzione, inviando i documenti come fogli di calcolo. In questo modo, non solo i nuovi contenuti non venivano pubblicati in tempi rapidi, ma anche gli aggiornamenti minimi richiedevano il lavoro di più team, che comportava ulteriori ritardi. Il salvataggio delle modifiche apportate dal cliente, quindi, non era semplice e richiedeva una riscrittura costante, con il conseguente rischio di compromettere la qualità della traduzione. Inoltre, avendo sedi in quattro continenti con fusi orari diversi, i tempi di consegna erano spesso eccessivamente stretti.

“In passato, collaboravamo con un’azienda che adottava un processo interamente manuale per la fornitura dei documenti originali e delle relative traduzioni”, ha affermato Deborah Stephens, Web Content Manager. “Ad esempio, i contenuti da tradurre andavano inseriti in un foglio di calcolo. Inoltre, non forniva un servizio di desktop publishing, quindi il nostro team di progettazione doveva occuparsi anche di sistemare la traduzione in modo che fosse fedele al documento originale”.

In queste situazioni, è impossibile assicurare la coerenza di un testo dal punto di vista della terminologia, del tono, dello stile o della brand identity. Anche il controllo sulla qualità finale della traduzione è minimo. Le comunicazioni realizzate con questo procedimento non saranno mai percepite come autentiche dal pubblico globale.

La soluzione di Connect Global

Il passaggio alla piattaforma Connect Portal ha consentito a Ping Identity di semplificare il flusso di lavoro di traduzione, raggruppando i contenuti online in un unico luogo. Il cliente ora può inviare i documenti da tradurre nel formato originale e tenere traccia dello stato di ciascun progetto in ogni momento. Inoltre, i tempi di consegna flessibili permettono a Ping Identity di assegnare la priorità a determinati progetti rispetto ad altri, quando necessario.

Connect Global garantisce la coerenza dei progetti di Ping Identity grazie a un team di traduzione dedicato, che continua a formarsi nel settore della cybersecurity per offrire risultati sempre migliori in conformità alla normativa ISO 17100.

“La qualità delle traduzioni è stata ineceppibile. La capacità di Connect Global di crescere insieme a noi e al nostro settore per quanto riguarda i neologismi e le modifiche alla nomenclatura è stata fondamentale”, ha dichiarato Deborah Stephens. L’esclusiva tecnologia di traduzione basata sul cloud di Connect Global ha consentito ai membri del team di Ping Identity di prendere parte al flusso di lavoro per verificare la qualità della traduzione. Prima della consegna finale, gli esperti di desktop publishing si occupano di sistemare i materiali in modo che siano pronti per essere pubblicati.

I risultati

Ora Ping Identity beneficia di una produzione e di tempi di consegna delle traduzioni adeguati, con la possibilità di tenere traccia dei progetti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e con la riduzione dei tempi di consegna rispetto al passato. I team di gestione e di progettazione dei contenuti hanno visto diminuire i carichi di lavoro a fronte di un aumento dei progetti e dei contenuti stessi. Inoltre, ora il team addetto al controllo della qualità può accedere ai documenti tradotti e verificarli prima della consegna finale. Gli aggiornamenti vengono salvati in una memoria di traduzione e riutilizzati nei progetti successivi: ciò elimina il margine di errore e la fase di riscrittura.

“I revisori locali apprezzano il potere decisionale che hanno sull’utilizzo del nostro linguaggio relativo al settore, ai prodotti e ai processi. Questo tipo di controllo, nelle mani dei nostri professionisti madrelingua, ci consente di decidere se tradurre o meno i termini in base al contesto. Inoltre, la revisione online all’interno del portale garantisce una transizione fluida dai documenti finali alla pagina web, eliminando la preoccupazione che qualcosa vada storto”, ha affermato Deborah Stephens.

Ping Identity offre le proprie soluzioni in materia di cybersecurity e tecnologia in più lingue contemporaneamente per affermarsi come leader nella gestione delle identità per le aziende di tutto il mondo.

“Grazie a Connect Global, abbiamo aumentato esponenzialmente la velocità di elaborazione dei contenuti e alleggerito in modo notevole il carico di lavoro dei nostri team di gestione e di progettazione dei contenuti”, ha dichiarato Deborah Stephens.

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