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Cas de Wickey

Profil du client

Wickey est une entreprise européenne qui produit et vend des équipements de jeux pour enfants dans le monde entier. Des balançoires de jardin aux installations commerciales, Wickey a fourni les matériaux et les informations nécessaires à la création de plus d’un demi-million de jeux. Ils vendent également une large gamme d’équipements de plein air. Outre les toboggans et les balançoires, Wickey dispose de barres de gymnastique, de bascules à ressort, de bacs à sable et de cadres d’escalade de différentes tailles. Chaque équipement a ses propres instructions d’installation. Si les traductions ne sont pas correctes, cela peut entraîner plus qu’une simple vente manquée, cela peut impliquer une vente qui se transforme en support client, en retours et en un ex-client en colère.

Défis pour les clients

Wickey a besoin de nombreux traducteurs pour vendre un tel éventail de produits et expliquer leur fabrication dans de nombreuses langues. Les traducteurs doivent disposer de compétences en marketing et en langue technique. Ils doivent également être disponibles lors de la sortie de nouveaux produits ou de l’ouverture d’un nouveau marché linguistique. Comme l’a déclaré un représentant de Wickey, « il n’a pas toujours été facile de trouver les bons traducteurs pigistes pour les différentes langues. En outre, cela a toujours pris beaucoup de temps : recherche de pigistes, négociation d’offres, etc. » Une partie du processus consiste à s’assurer que le traducteur possède les compétences dont Wickey a besoin pour ses différents contenus.

Solution Connect Global

De l’avis de Wickey, Connect Global permet un contrôle constant et permanent des traducteurs. « Les traductions sont toujours vérifiées très rapidement et nous ne devons jamais attendre longtemps pour obtenir un résultat.

En lieu et place d’une évaluation aléatoire d’un traducteur décrivant le travail d’un autre, Connect Global fournit des rapports cohérents sur les traductions. « Avant de collaborer avec Connect Global, nous avons pris le soin de vérifier les traductions effectuées par des pigistes ou des collègues (si nous avions des locuteurs natifs dans l’entreprise). Par conséquent, il fallait trouver un autre traducteur, et le premier risquait d’être difficile à trouver. Et comment un traducteur évalue-t-il un autre ?

Les rapports du contrôle de la qualité linguistique (LQR) de Connect Global fournissent des niveaux de détail allant d’une note en d’un coup d’œil qui évalue la traduction dans son ensemble, à des tableaux qui quantifient les types d’erreurs et leur nombre, en passant par des tableaux détaillés qui expliquent chaque erreur. « Puisque le même schéma est toujours utilisé pour le contrôle, nous pouvons très facilement comparer les qualités des différentes langues… » Le rapport se fonde sur des critères intelligibles et des attributions de points, de sorte que le personnel de Wickey sait pour quelle raison une traduction a obtenu une évaluation particulière.

Les rapports servent également d’outils pédagogiques et aident les traducteurs. « Les contrôles de qualité de Connect Global sont très précis et pointent exactement les erreurs. Nous transmettons toujours les commentaires aux traducteurs, qui s’en servent pour améliorer leur traduction.

Résultats

« Avant de collaborer avec Connect Global, nous avons pris le soin de vérifier les traductions effectuées par des pigistes ou des collègues (si nous avions des locuteurs natifs dans l’entreprise) ». Wickey dispose désormais d’un outil permettant de vérifier rapidement et précisément les informations qui doivent être exactes et de tester les compétences des traducteurs dans une langue, ainsi que la terminologie technique et celle de l’entreprise. « Avant de confier des traductions à de nouveaux traducteurs, nous procédons toujours à une vérification de leur qualité par Connect Global. Ainsi, nous nous assurons toujours que leur qualité correspond à nos standards ». Le contrôle de la qualité linguistique (LQR) permet à Wickey d’obtenir des commentaires objectifs, quantifiables et cohérents concernant la qualité des traductions.

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