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Cas de Ping Identity

Profil du client

Ping Identity Corporation répond aux besoins uniques des entreprises en matière d’identité et simplifie leur offre en expériences numériques sécurisées et transparentes à leur personnel et à leurs clients. Cela favorise la prévention des failles de sécurité, la stimulation de la productivité et l’offre d’expériences personnalisées.

Grâce à un réseau de partenaires de classe mondiale, Ping Identity Corporation se concentre exclusivement sur les entreprises clientes et leur réussite. Plus de la moitié des entreprises du Fortune 100 font confiance à Ping Identity pour des solutions complexes et hautement techniques, notamment en matière de sécurité, de gestion des risques et d’administration, y compris dans un large éventail de secteurs.

L’entreprise était en quête d’un nouveau prestataire de services linguistiques pour externaliser la localisation de ses ressources numériques spécifiques au secteur, notamment les blogs, les communiqués de presse, les livres blancs et les guides de solutions. S’attendant à une croissance exponentielle des volumes de contenu à traduire, ils avaient besoin d’une solution évolutive et souple qui leur permettrait également d’inclure leurs responsables marketing locaux dans le processus de validation des traductions, ce qui leur offrirait un contrôle total sur le résultat final localisé.

En se tournant vers Connect Global, ils ont trouvé un partenaire expérimenté jouissant d’une renommée mondiale et des solutions technologiques uniques pour les aider à défendre l’identité de les entreprises clientes dans le monde entier, y compris en cas de pandémie mondiale, comme cela s’est avéré être le cas.

Défis pour les clients

Comme beaucoup de grandes entreprises à portée mondiale aujourd’hui, Ping Identity utilisait des processus manuels, tels que la soumission de traductions sous forme de feuilles de calcul. Non seulement ces processus retardaient la publication de nouveaux contenus, mais même les plus simples mises à jour nécessitaient l’intervention de plusieurs équipes, ainsi que beaucoup de temps. Les modifications apportées par le client ne pouvaient pas être sauvegardées facilement, ce qui nécessitait un travail constant et mettait en péril la qualité de la traduction. En raison des bureaux situés dans plusieurs fuseaux horaires et sur quatre continents, les délais étaient souvent déraisonnablement serrés.

« Par le passé, nous travaillions avec une société dont le processus de fourniture du contenu source et des traductions était entièrement manuel », explique Deborah Stephens, responsable du contenu Web. « Par exemple, le contenu source devait être introduit dans une feuille de calcul avant d’être traduit. Ils n’ont pas non plus effectué de travail de publication assistée par ordinateur, ce qui a obligé nos concepteurs à reprendre les traductions par eux-mêmes ».

De tels environnements rendent également impossible la cohérence de la terminologie, de la tonalité, du style ou de l’identité de la marque. En outre, la qualité de la traduction finale ne peut pas être contrôlée. Les communications produites de cette manière ne peuvent jamais être perçues comme transparentes par un public réparti partout dans le monde.

Solution Connect Global

Le passage à Connect Portal a aidé Ping Identity à rationaliser son flux de travail de traduction, car le contenu existe dans un emplacement central en ligne. Le client peut désormais soumettre des traductions dans les formats de fichiers originaux et suivre l’état d’avancement de chaque projet à tout moment. De plus, la souplesse des délais de livraison permet à Ping Identity d’accorder la priorité aux projets urgents lorsque cela s’avère nécessaire.

Connect Global assure la cohérence à la faveur d’une équipe de traduction dédiée au compte de Ping Identity. Cette équipe cultive une expertise dans la terminologie de la cybersécurité pour offrir des services sans cesse meilleurs fondés sur des processus conformes à la norme ISO 17100.

« La qualité des traductions a été exemplaire. La capacité de Connect Global à évoluer au même rythme que nous et que notre secteur a été un atout majeur, notamment concernant les mots à la mode et les changements de nomenclature », a déclaré M. Stephens. La technologie de traduction unique de Connect Global, basée sur le cloud, permet même aux membres de l’équipe Ping Identity de participer au flux de travail en tant que validateurs linguistiques. Avant la livraison finale, les spécialistes de l’éditique formatent les fichiers et s’assurent que les produits livrés sont prêts à être publiés.

Résultats

Ping Identity bénéficie désormais d’une production de traductions et d’un calendrier de livraison cohérents, avec un suivi des projets 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et des délais d’exécution plus courts qu’auparavant. Les équipes de gestion du contenu et de conception ont vu leur charge de travail diminuer alors même que le contenu et les projets se multipliaient. En outre, les validateurs linguistiques peuvent désormais accéder aux fichiers traduits et les valider avant la livraison finale. Les mises à jour sont enregistrées dans la mémoire de traduction et réutilisées à l’avenir, ce qui élimine les reprises et les erreurs.

« Les évaluateurs nationaux apprécient le contrôle qu’ils exercent sur l’utilisation de notre langage propre à l’industrie, aux produits et aux processus. Ce type de contrôle par nos locuteurs natifs permet de traduire ou de ne pas traduire les termes selon les besoins. L’examen en ligne sur le portail permet de passer en douceur des fichiers renvoyés à la page web sans craindre que quelque chose ne soit pas correct », a déclaré M. Stephens.

Ping Identity présente désormais ses solutions de cybersécurité, ainsi que d’autres technologies dans plusieurs langues simultanément, ce qui lui permet de devenir le véritable champion de l’identité pour les entreprises du monde entier.

« Grâce à Connect Global, nous avons considérablement augmenté la vitesse à laquelle nous transformons le contenu et avons allégé la charge de travail de nos équipes de gestion du contenu et de conception », a indiqué M. Stephens.

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