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Estudio de caso Ping Identity

Perfil del cliente

Ping Identity Corporation defiende las necesidades de identidad exclusivas de las empresas y simplifica el modo en el que ofrecen experiencias digitales seguras y fluidas a sus empleados y clientes. Ayudan a evitar las brechas de seguridad, aumentan la productividad y ofrecen experiencias personalizadas.

Con una red de socios de primera, su único objetivo son los clientes empresariales y su éxito. Más de la mitad de la lista Fortune 100 confía en Ping Identity para soluciones complejas y altamente técnicas que incluyen seguridad, gestión de riesgos y administración para una amplia gama de sectores.

La empresa buscaba un nuevo proveedor de servicios lingüísticos para externalizar la localización de sus activos digitales específicos del sector, incluidos blogs, comunicados de prensa, documentos oficiales y guías de soluciones. Ante la previsión de un crecimiento exponencial del volumen de contenidos a traducir, necesitaban una solución escalable y ágil que también ofreciera la flexibilidad necesaria para incluir a sus responsables de marketing locales como validadores de la traducción, lo que les permitiría tener un control total sobre el resultado final localizado.

Recurriendo a Connect Global, encontraron un socio experimentado con el alcance global y las soluciones tecnológicas únicas para ayudarles a defender la identidad de los clientes empresariales en todo el mundo, y a través de una pandemia global, como resultó ser.

Retos de los clientes

Como muchas grandes empresas internacionales hoy en día, Ping Identity utilizaba procesos manuales, como enviar las traducciones en hojas de cálculo. Estos procesos no solo retrasaban la publicación de nuevos contenidos, sino que incluso las pequeñas actualizaciones requerían la aportación de varios equipos y llevaban mucho tiempo. Los cambios del cliente no se podían guardar fácilmente, lo que obligaba a repetirlos constantemente y ponía en peligro la calidad de la traducción. Con oficinas en distinatas zonas horarias y en cuatro continentes, los plazos eran a menudo excesivamente ajustados.

«Antes trabajábamos con una empresa que utilizaba un proceso totalmente manual para proporcionar los contenidos originales y las traducciones», explica Deborah Stephens, responsable de contenidos web. «Por ejemplo, había que introducir el contenido original en una hoja de cálculo para traducirlo. Tampoco hacían ningún trabajo de autoedición, lo que obligaba a nuestros diseñadores a reflotar ellos mismos las traducciones».

Estos entornos también hacen imposible lograr la coherencia de la terminología, el tono, el estilo o la identidad de marca. Y hay poco control de la calidad final de la traducción. Las comunicaciones producidas de esta manera nunca podrán parecer fluidas a audiencias globales.

Solución Global Connect

El cambio al Connect Portal ha ayudado a Ping Identity a agilizar su flujo de trabajo de traducción, ya que el contenido existe en línea en una ubicación central. Ahora el cliente puede enviar las traducciones en los formatos de archivo originales y seguir el estado de cada proyecto en cualquier momento. Y unos plazos de entrega flexibles permiten a Ping Identity dar prioridad a los proyectos urgentes cuando es necesario.

Connect Global garantiza la coherencia con un equipo de traducción dedicado a la cuenta de Ping Identity. Este equipo cultiva la experiencia en terminología de ciberseguridad para ofrecer una mejora continua, con procesos que cumplen la norma ISO 17100.

«La calidad de las traducciones ha sido ejemplar. La capacidad de Connect Global para crecer con nosotros y con nuestro sector a medida que cambian las palabras de moda y la nomenclatura ha sido un gran recurso», dijo Stephens. La tecnología de traducción exclusiva basada en la nube de Connect Global permite incluso a los miembros del equipo de Ping Identity unirse al flujo de trabajo como validadores lingüísticos. Antes de la entrega final, los especialistas en autoedición crean el formato de los archivos y se aseguran de que el producto final esté listo para publicarlo.

Resultados

Ping Identity disfruta ahora de unos resultados de traducción y unos plazos de entrega coherentes, con un seguimiento de los proyectos 24/7 y plazos de entrega más cortos que antes. Los equipos de gestión de contenidos y diseño han visto que se ha reducido la carga de trabajo a pesar de que los contenidos y los proyectos se han multiplicado. Además, ahora los validadores lingüísticos pueden acceder a los archivos traducidos y validarlos antes de la entrega final. Las actualizaciones se guardan en la memoria de traducción y se reutilizan en el futuro, con lo que se eliminan las repeticiones y los errores.

«Los revisores del país aprecian el control que tienen sobre el uso de nuestro lenguaje propio del sector, los productos y los procesos. Este tipo de control por parte de nuestros hablantes nativos permite traducir o no términos según convenga. La revisión en línea en el portal garantiza una transición fluida de los archivos devueltos a la página web sin preocuparse de que algo no esté bien», dijo Stephens.

Ping Identity presenta ahora sus soluciones de ciberseguridad y otras tecnologías en varios idiomas simultáneamente, lo que le permite defender verdaderamente la identidad para las empresas de todo el mundo.

«Con Connect Global hemos aumentado enormemente la velocidad a la que entregamos los contenidos y hemos quitado una carga de trabajo excesiva a nuestros equipos de gestión de contenidos y diseño», afirma Stephens.

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