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Fallstudie: Wickey

Kundenprofil

Wickey ist ein europäisches Unternehmen, das Kinderspielzeug fertigt und weltweit vertreibt. Von der Gartenschaukel bis hin zu kommerziellen Anlagen liefert Wickey die Materialien und Informationen für den Bau von mehr als einer halben Million Spielgeräten. Die Firma vertreibt außerdem ein breites Sortiment an Outdoor-Ausrüstung anderer Art. Neben Rutschen und einer Reihe von Schaukeln umfasst das Angebot Turnstangen, Federwippen, Sandkästen und Klettergerüste in verschiedenen Größen. Für jedes Gerät gibt es eine individuelle Aufbauanleitung. Wenn die Übersetzungen nicht korrekt sind, bedeutet dies unter Umständen mehr als nur einen verpassten Verkauf, sondern es könnte ein Verkauf sein, der Kundenbetreuung, Rücksendungen und einem verärgerten Ex-Kunden zur Folge hat.

Herausforderungen des Kunden

Wickey benötigt viele Übersetzer, um ein derartiges Sortiment an Produkten zu verkaufen und deren Aufbau in vielen Sprachen zu erklären. Die Übersetzer müssen über Marketing- und technische Sprachkenntnisse verfügen. Sie müssen auch verfügbar sein, wenn neue Produkte auf den Markt kommen oder ein neuer Sprachmarkt erschlossen wird. Ein Vertreter von Wickey sagte: „Es war nicht immer einfach, die richtigen Freiberufler für die verschiedenen Sprachen zu finden. Es war in der Regel auch sehr zeitaufwendig: Freiberufler suchen, Angebote verhandeln usw.“. Ein Teil des Prozesses besteht darin, sicherzustellen, dass der Übersetzer über die Fähigkeiten verfügt, die Wickey für seine verschiedenen Werbematerialien benötigt.

Die Lösung von Connect Global

Für Wickey bietet Connect Global eine konsistente Kontrolle der kontinuierlichen Verfügbarkeit von Übersetzern. „Die Übersetzungen werden immer sehr schnell geprüft und wir müssen nie lange auf ein Ergebnis warten.“

Anstelle der beliebigen Bewertung durch einen Übersetzer, der die Arbeit eines anderen Übersetzers beschreibt, liefert Connect Global einheitliche Berichte über die Übersetzungen. „Bevor wir mit Connect Global zusammengearbeitet haben, gaben wir die Übersetzungen zur Überprüfung an Freiberufler oder Kollegen (sofern wir Muttersprachler im Unternehmen hatten).“ Dazu musste ein weiterer Übersetzer gefunden werden, wobei bereits der erste möglicherweise schwer zu finden war. Und wie funktioniert die Bewertung eines Übersetzers durch einen anderen?

Die Connect Global Language Quality Review (LQR)-Berichte sind sehr detailliert und reichen von übersichtlichen Bewertungen der gesamten Übersetzung über Tabellen mit der Art und Anzahl der Fehler bis hin zu detaillierten Tabellen, in denen jeder Fehler erläutert wird. „Da bei der Überprüfung immer das gleiche Schema angewendet wird, können wir die Qualitäten der verschiedenen Sprachen … sehr leicht vergleichen.“ Der Bericht basiert auf verständlichen Kriterien und Punktvergaben, so dass die Mitarbeiter von Wickey wissen, wie die Bewertung einer Übersetzung zustande kam.

Die Berichte können sogar als Lehrmittel der Unterstützung der Übersetzer dienen. „Die Qualitätsprüfungen von Connect Global sind sehr präzise und zeigen genau, wo die Fehler liegen. Wir geben das Feedback immer an die Übersetzer weiter, und sie nutzen es zur Optimierung ihrer Übersetzungen.“

Ergebnisse

Bevor wir mit Connect Global zusammengearbeitet haben, gaben wir die Übersetzungen zur Überprüfung an Freiberufler oder Kollegen (sofern wir Muttersprachler im Unternehmen hatten).“ Wickey verfügt nun über ein Tool für die schnelle und akkurate doppelte Kontrolle von Informationen, die korrekt sein müssen, zur Überprüfung der Sprachkenntnisse von Übersetzern und der Unternehmens- und Fachterminologie. „Bevor wir neue Übersetzer für Übersetzungen einsetzen, lassen wir ihre Qualität immer von Connect Global überprüfen. Auf diese Weise können wir sicher sein, dass ihre Qualität unseren Ansprüchen entspricht.“ Die Überprüfung der Sprachqualität (Language Quality Review, LQR) liefert Wickey objektives, quantifizierbares und konsistentes Feedback zur Qualität der laufenden Übersetzungen.

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